Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente
Identification du vendeur
Pénélope est une marque française spécialisée dans les bonnets et taies d'oreiller en soie de mûrier 22 mommes grade 6A. Site internet : penelopesilk.com Email : bonjour@penelopesilk.com
Objet
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes conclues entre Pénélope et ses clients via le site penelopesilk.com. Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Pénélope se réserve le droit de les modifier à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de votre commande.
Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de votre visite. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif. De légères variations de couleur peuvent exister selon les paramètres d'affichage de votre écran. Pénélope se réserve le droit de modifier sa gamme de produits à tout moment sans préavis.
Commandes
Toute commande est ferme et définitive dès validation du paiement. Un email de confirmation vous est automatiquement envoyé après validation. Pénélope se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de problème de paiement, d'adresse incorrecte ou de rupture de stock. Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué dans les meilleurs délais.
Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Pénélope se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de votre commande. Les frais de livraison sont indiqués séparément et ajoutés au montant total lors du passage de commande.
Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement proposé lors du passage de commande. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées. Pénélope ne conserve aucune donnée bancaire. En cas de paiement refusé, la commande est automatiquement annulée.
Livraison
Les commandes sont expédiées sous 48h ouvrées après confirmation du paiement. Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés en France et de 5 à 10 jours ouvrés en Europe. Pénélope ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs ou à une adresse de livraison incorrecte renseignée par le client.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pénélope étend ce délai à 30 jours pour vous offrir une meilleure expérience client. Pour exercer ce droit, contactez-nous à bonjour@penelopesilk.com en précisant votre numéro de commande.
Retours et remboursements
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement intégral est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Garanties
Tous nos produits sont fabriqués en soie de mûrier 100% naturelle, grade 6A, 22 mommes, certifiée Oeko-Tex. En cas de défaut de fabrication constaté à la réception, contactez-nous immédiatement à bonjour@penelopesilk.comavec une photo du produit. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement complet.
Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur le site penelopesilk.com, notamment les textes, photographies, logos et visuels, sont la propriété exclusive de Pénélope et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle française. Toute reproduction, représentation ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite.
Responsabilité
Pénélope ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation de ses produits. Notre responsabilité est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.
Données personnelles
Les données collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur le site.
Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. En l'absence d'accord amiable, les tribunaux du ressort de Montpellier seront seuls compétents.