Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner un article.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Tout article endommagé ou manifestement utilisé ne pourra pas être accepté.

Comment initier un retour

Envoyez un email à bonjour@penelopesilk.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondons sous 48h avec les instructions de retour.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre colis, nous procédons au remboursement intégral de votre commande. Le montant est recrédité sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce cas nous prenons en charge l'intégralité des frais.

Produit défectueux ou erreur de commande

Contactez-nous immédiatement à contact@penelopesilk.com avec une photo du produit concerné. Nous vous envoyons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.